Siempre conectados 

Una de las características más destacadas de esta era digital es la hiperconectividad. Siempre conectados. Las redes sociales, el teléfono móvil, el correo electrónico o las aplicaciones de mensajería nos permiten tener acceso a posibilidades de comunicación ininterrumpidas que, aunque puede parecer una ventaja, también puede ser fuente de ansiedad estrés.  

La presión por estar siempre disponible, incluso en periodos de descanso y vacacionales, puede llegar a ser desbordante y puede llegar a generarnos estrés y ansiedad. Afortunadamente algunos países están empezando a regular nuestro derecho a la desconexión digital y son muchas las empresas y organizaciones que han decidido regular el derecho a la desconexión de sus empleados. 

 A veces también, aunque ante nosotros se abra la posibilidad de desconectar realmente de esos dispositivos, somos nosotros quienes tenemos dificultades para hacerlo. Los teléfonos móviles se han convertido en una extensión de nosotros mismos que posibilita el acceso no solo al trabajo sino también a familiares, amigos, conocidos. Se ha convertido, también en un medio de entretenimiento con acceso permanente a aplicaciones, redes sociales, juegos, etcétera.  

El diseño de las aplicaciones y las redes sociales está cada vez más optimizado para captar y mantener (secuestrar) nuestra atención. La liberación de dopamina en nuestro cerebro cuando recibimos una notificación o vemos algo interesante en línea puede crear una sensación de recompensa y placer. La dopamina está involucrada en la formación de hábitos. Cuando una actividad o conducta se asocia repetidamente con la liberación de este neurotransmisor, el cerebro comienza a anticipar esta recompensa. Con el tiempo, estas actividades se convierten en hábitos automáticos que pueden ser difíciles de cambiar. Ahí está la razón de la adicción a las redes sociales y al móvil. 

Otra de las consecuencias de esa conectividad permanente es que genera expectativas de respuesta inmediatas. Es curioso como empezamos a sobrepensar cuando alguien importante para nosotros tarda más de ciertas horas o minutos en contestar al mensaje que le hemos enviado por WhatsApp. Si a su vez nosotros sentimos la presión de esas expectativas de respuesta inmediata, puede que suframos las consecuencias en forma de agotamiento y sobrecarga. 

La sobreexposición a redes sociales 

Nuestra sobreexposición en las redes sociales y el consumo de contenido en esas redes también puede afectar negativamente a nuestra autoestima y autopercepción. Existe una clara tendencia en redes sociales a ofrecer una versión idealizada de la persona y las comparaciones que realizamos con esas vidas idealizadas puede inducir en nosotros un cierto sentido de no ser suficientes que incluso puede llevarnos a sufrir ansiedad o depresión.  

Al mismo tiempo, el ofrecer siempre una versión idealizada y perfecta de uno mismo es una presión que, a veces se puede tornar insostenible y agotadora por el estrés que supone mantener la imagen perfecta. Es algo que nos aleja de nuestra autenticidad y que, por tanto, nos imposibilita establecer relaciones con otras personas pudiéndonos generar una sensación profunda de soledad y aislamiento. 

El ciberacoso es otro problema grave que ha surgido en la era digital. La facilidad con la que se pueden enviar mensajes anónimos o dañinos ha hecho que el acoso a través de redes sociales sea una realidad para muchas personas, especialmente para los jóvenes. El ciberacoso puede tener consecuencias absolutamente devastadoras para nuestra salud mental, incluyendo depresión, ansiedad y, en casos más extremos, pensamientos suicidas. 

A la vez, el uso excesivo de las redes sociales puede llevar a una mayor ansiedad social. La falta de contacto físico y la naturaleza superficial de muchas de estas interacciones pueden contribuir a sentimientos de soledad y aislamiento. 

El exceso de información 

Otra de las consecuencias de esta era digital es el sobreexceso de información al que tenemos acceso, algo que puede resultar absolutamente abrumador y que puede afectar a nuestra capacidad de atención y dificultar los procesos de toma de decisiones, ¿has oído alguna vez esa frase que dice “parálisis por análisis”?, esto es lo que pasa cuando tenemos un exceso de información. Si a esto le añadimos las dificultades que encontramos ahora para discernir entre fuentes fiables de información y fuentes fake, la parálisis puede ser aún mayor. Esta dificultad para tomar decisiones puede aumentar nuestros niveles de estrés y de ansiedad. 

El impacto sobre nuestra atención 

La omnipresencia de los teléfonos móviles está teniendo un impacto directo sobre nuestra capacidad de mantener la atención y usarla de una manera deliberada. La constante interrupción de las notificaciones móviles puede fragmentar la atención y dificultar nuestra concentración en tareas importantes. Cada vez que recibimos una notificación, nuestro cerebro se distrae, y puede llevar varios minutos recuperar la concentración completa. 

Por otro lado, investigaciones recientes han podido demostrar como la llamada multitarea tiene un impacto negativo sobre nuestra concentración, productividad y calidad del trabajo que realizamos. El tiempo y la energía mental necesarios para cambiar de una tarea a otra, incluso si las interrupciones son breves, requiere un esfuerzo cognitivo importante. 

Cuando se deja una tarea, el cerebro debe «desengancharse» de ella, lo que implica dejar de lado los pensamientos y procesos relacionados con esa tarea para luego ajustar su enfoque al nuevo contexto o tarea. Este cambio de contexto puede implicar recordar detalles, reglas o procedimientos relevantes para la nueva tarea. Finalmente, el cerebro debe «reengancharse» en la nueva tarea, lo que incluye iniciar procesos de pensamiento y actividades relevantes. Cada uno de estos pasos consume tiempo y energía mental, lo que contribuye a lo que se ha denominado “coste de cambio”. 

Este “coste de cambio” se manifiesta de varias maneras en nuestra vida diaria y laboral. Cambiar entre tareas puede parecer rápido, pero las interrupciones frecuentes pueden acumularse, resultando en una pérdida significativa de tiempo productivo. La calidad del trabajo puede disminuir debido a la falta de atención sostenida y al incremento de errores cuando se cambia de tarea con frecuencia. Las interrupciones constantes y la necesidad de reorientar la atención pueden aumentar los niveles de estrés y ansiedad. 

En este contexto digital que impacta directamente sobre nuestra salud mental, la importancia del autocuidado y el desarrollo de estrategias de afrontamiento se presenta como algo realmente necesario.  

Establecer límites digitales y mantenerlos, fomentar la actividad física y las relaciones personales físicas y reales, practicar la atención plena, promover un uso más consciente de las redes sociales y buscar apoyo profesional cuando se presente algún problema de adicción pueden ser buenas prácticas. Al adoptar estas prácticas, podemos mitigar los efectos negativos de la tecnología y promover un mayor bienestar en nosotros y en los que nos rodean. 

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En su esencia, los principios sistémicos describen cómo funcionan los sistemas, ya sean familiares, laborales, sociales o de cualquier otro tipo. Cada individuo pertenece a múltiples sistemas y cada uno de estos sistemas tiene sus propias reglas, dinámicas y patrones de comportamiento. Entender estos principios nos permite movernos con mayor conciencia y armonía en nuestra vida diaria y nos ofrecen herramientas para comprender y resolver conflictos o desequilibrios.

En el mundo de la empresa, estos principios pueden tener un impacto significativo en cómo te desenvuelves en el mundo laboral y cómo interactúas con equipos, organizaciones y proyectos. En este post comparto algunas de las utilidades y aplicaciones que me han aportado el comprender y aplicar estos principios en el ámbito profesional ya sea como consultora, como coach o como directiva:

• Entender los principios sistémicos te ayuda a comprender las dinámicas y jerarquías dentro de un equipo, así como a poder identificar y corregir desequilibrios y mejorar la comunicación. 
• Al comprender las interconexiones y dependencias dentro de una organización, puedes tomar decisiones más informadas que tengan en cuenta todos los aspectos y consecuencias del sistema. 
• Reconocer las dinámicas inconscientes que pueden estar contribuyendo a conflictos en el lugar de trabajo te permite abordarlos de manera más efectiva y encontrar soluciones más duraderas. 
• La visión sistémica acaba siendo fundamental a la hora de estructurar una organización y alinear a los elementos del sistema hacia objetivos comunes. 
• Una visión sistémica te permite planificar y ejecutar proyectos teniendo en cuenta todas las partes involucradas y las interacciones que se realizan entre ellos. 
• La mirada sistémica proporciona una visión más completa que te permite reconocer patrones, interacciones y dinámicas que no siempre son evidentes para otros. 
• Si estás involucrada/o en procesos de cambio o transformación en tu organización, entender estas dinámicas sistémicas te permitirá anticipar resistencias y garantizar una transición más fluida. 
• Los principios sistémicos también aplica a las relaciones con los clientes y proveedores y pueden contribuir a forjar una relación más profunda y duradera. 

En esencia, el conocimiento de los principios sistémicos ha enriquecido, no sólo mis relaciones, sino también mi propia profesión y relación con compañeros y clientes al proporcionarme unas herramientas que me permiten entender y mejorar las relaciones inter-personales, mejorar dinámicas laborales, tomar decisiones más holísticas y mejorar la interacción y colaboración en entornos profesionales.

En los próximos días comenzamos un ciclo de talleres online de carácter divulgativo sobre los principios sistémicos. Puedes encontrar más información en este enlace

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Miedo al rechazo, autoexigencia, perfeccionismo, inseguridad … ¡vete a saber!

Tampoco sé si es algo cultural o propio de este país, pero lo cierto es que el error y el fracaso no está bien visto, y no sólo hablo del mundo de la #empresa sino de la sociedad en general. No puedo evitar pensar, por ejemplo, en la movida que se lió hace un par de semanas con las chicas de «estirando el chicle».

Un día, en el que me encontraba en una situación límite, decidí trabajar este tema en una sesión de coaching. La sesión duró poco, apenas 15 minutos me llevaron a hacer uno de los auto descubrimientos que, quizás, más han cambiado mi vida.

Siempre me he considerado curiosa, exploradora, aprendiz y de repente esa sesión me trajo algo nuevo. Me di cuenta de que para aprender, de verdad, hay que atreverse a hacerlo (lo que sea) y que si te atreves a hacer algo nuevo por primera vez hay posibilidades de que no te salga perfecto.

Aprender, igual que innovar ,es abrirte a la posibilidad de equivocarte, de fracasar.

Si quieres aprender a andar te tienes que exponer a caerte.
Si quieres aprender a conducir, te tienes que exponer a que se te cale el coche.
Si quieres aprender a hablar en público, te tienes que exponer a hablar en público.
No en vano, Thomas Edison tuvo que equivocarse más de 1.200 veces antes de dar con la bombilla.

Hasta ese día pasaba de puntillas por el error. Ni siquiera lo miraba, cuando precisamente ese error era lo que me estaba poniendo delante la oportunidad de aprender para hacerlo mejor en una próxima vez.

Si miro al error con espíritu de aprendiz, en vez de hacerlo con espíritu crítico, es muy probable que sea capaz de ver qué tengo que hacer, trabajar o aprender para hacerlo mejor la próxima vez.

El error y el fracaso son dos auténticos maestros que hasta entonces había considerado enemigos, pero fue ahí cuando esa mirada de aprendiz dio paso a una mirada de amor. Había dado lo mejor de mí, no había sabido hacerlo mejor pero, gracias al atrevimiento, ahora estaba aprendiendo. Ahora estaba creciendo.

Y además, no se fracasa hasta que se deja de intentarlo.

Así que, esto también es una propuesta: cambiar crítico por aprendiz, cambiar exclusión por pertenencia, cambiar juicio por amor.

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La razón de mi satisfacción, con esta nueva compañía, no está relacionada con el servicio, que es similar al de otras, tampoco está relacionada con el precio ya que me consta que hay compañías que ofrecen un precio por debajo del que pagamos por el servicio, sino sobre todo con la atención al cliente, los valores y en definitiva la cultura organizacional que se permea perfectamente a través de sus actos y que incide en la percepción que tengo de ella.

Desde que estamos con ellos (los nuevos), todo lo que me contaron que iban o no iban a hacer lo han cumplido a rajatabla. Además, cuando tratas con ellos a través de su servicio de atención al cliente, recibes un trato que, desde mi punto de vista y sin conocer cuales son los valores de esta compañías, es coherente con su comunicación y, en definitiva, con todo lo que me está transmitiendo a través de cualquier canal o experiencia

De hecho, como cliente creo que hoy por hoy es de las pocas compañías en las que lo que dicen y lo que hace concuerda a la perfección; aunque esto también podría ser una percepción personal basada en la muy buena experiencia que he tenido con ellos en las interacciones que he tenido con ellos como cliente.

Pero lo que quiero compartir hoy no tiene que ver con esta compañía en particular, sin con la compañía de telecomunicaciones que abandonamos y con algunas de las políticas o acciones de retención al cliente que tienen algunas de estas compañías (a excepción de a la que migramos, que por lo que he leído no intentará retenernos si nos queremos ir).

Unos días después de haber solicitado la migración del número a la nueva compañía me llamó una persona del departamento de retención de la antigua compañía. Un chico que, he de decir que era educadísimo, majísimo y con un trato exquisito. La llamada no tenía otro propósito que el de ofrecerme una oferta que “no podía rechazar”.

Hace un par de meses había hablado con ellos para que me ofreciera una tarifa más económica para este teléfono que apenas tiene uso. Se trata de un teléfono de “repuesto” para dar soporte a clientes que tienen problemas de conexión durante los directos de unos cursos que damos. Un uso mínimo de minutos hablados y datos. Estábamos pagando unos 32 euros (IVA incluido)/mes y resultó ser que, según ellos, esa era la tarifa mínima que ellos nos ofrecían por una línea con voz y lo mínimo de datos.

Este chico tan educado, tras identificarse como miembro del departamento de retención de bajas pasó a ofrecerme una tarifa de, aproximadamente, unos 15€. Así, de repente y sólo por el mero hecho de que yo estaba pensando en esta compañía.

Esta oferta, en principio, pensada para que no me fuera a otra compañía provocó en mí la reacción contraria. Tuve la sensación de que hasta ese día me habían estado tomando el pelo. ¿Por qué no me ofrecieron esta oferta de una manera pro activa? O ¿Por qué no me la aplicaron cuando les llamé para asignar una tarifa más económica a esta línea?. Estamos hablando de una tarifa que supone una rebaja del 50%.

Con toda la educación y el cariño del mundo le trasladé mi malestar al atento operador y me contestó que me entendía pero que era la práctica habitual y que incluso él cuando era más joven amenazaba con irse de su compañía de telefonía móvil para que le ofrecieran un móvil mejor aunque fuera con permanencia.

No me habría costado nada aceptar la oferta, que  en este caso igualaba la de la compañía a la que nos migrábamos pero curiosamente yo me sentía particularmente molesta con ella y mi malestar tenía un origen.

Desde el punto de vista sistémico sentí como si yo, como cliente, no hubiera sido “vista” ni tenida en cuenta hasta que dije “me voy”. No había sido tenida en cuenta hasta ese momento y el hecho de que me ofreciera el mismo servicio que teníamos contratado hasta ahora por la mitad de precio generó en mí una enorme desconfianza. ¿El precio que había estado pagando hasta ahora había sido justo o se habían aprovechado de mí hasta entonces?

Mi impresión era la de que no sólo no había sido vista sino que también estaba ante un caso de desequilibrio sistémico en la relación con la compañía de telefonía móvil.

Sistémicamente para que una relación, sea del tipo que sea, funcione tiene que haber un equilibrio entre el dar y el recibir. Hasta ese día, yo tenía la impresión de que ese equilibrio medio existía. Cuando indagué y encontré otra oferta mucho más barata y con más datos, pensé que tal vez estaba pagando algo de más, pero pero al escuchar la propuesta del departamento de retención con una rebaja del 50% tuve la impresión de que realmente era muy posible que hubiera estado pagando de más durante meses o quizás años.

Aunque igualaron el precio de la nueva compañía y el motivo de la migración era, inicialmente, una cuestión relacionada con el precio; de repente me di cuenta de que la confianza se había hecho totalmente añicos. Había saltado por los aires. Ya no era una cuestión de precio sino de falta de confianza.

Tras decirle al agente de retención que no aceptaba la oferta y que seguiría con la migración por una cuestión no ya de precio sino de atención al cliente y falta de confianza, colgamos el teléfono. Pensé que todo había acabado ahí pero una o dos horas después este mismo agente volvió a llamarme para ofrecerme una rebaja adicional a lo que me había ofrecido en la anterior llamada. Ahora me ofrecían esa misma tarifa por 11€/mes, si no recuerdo mal durante un número determinado de meses y que luego se subiría.

Tras esta llamada, la sensación de no sentirme realmente vista por esa compañía fue aún mayor.  En mi anterior llamada dejé muy claro que la razón por la que me iba ya no tenía que ver sólo con el precio sino con la sensación de que no había sido tenida en cuenta (vista) hasta que dije que me iba y la impresión de que había estado pagando de más hasta que dije «basta». Ya no era una cuestión de precio y ellos incidían en el precio. No me escuchaban, ellos seguían erre que erre con el precio. ¿Intentaban comprarme?

Desde el punto de vista sistémico, el no sentirse visto es una cuestión que tiene que ver con «sentirse parte de», sentirse escuchado o escuchada, sentir que tienes pertenencia; algo que indudablemente tiene que ver con la lealtad y la fidelidad del cliente. Por muchos regalos que me hagan, por mucho que intenten comprarme, si yo no me siento escuchada no voy a ser fiel a esa compañía.

En cuanto al equilibrio sistémico, está claro. Si yo tengo la percepción de que doy más de lo que recibo, va a llegar un momento en el que también se va a romper la relación y cuando hablo de «lo que recibo» no sólo me refiero a una cuestión de precio sino a un conjunto que engloba el precio del producto e intangibles como la percepción de la compañía en la que impacta la atención al cliente, el marketing, la comunicación y cualquier otro tipo de interacción conmigo

Lo importante no es lo que haces, sino el cómo lo haces. Más aún en un mercado en el que el producto o servicio no te diferencian de la competencia.

Ese «cómo lo haces» está íntimamente relacionado con la cultura corporativa. Una cultura corporativa sólida que permee hacia cualquier tipo de interacción con el cliente y donde la mirada sistémica tiene mucho que decir.

Al día siguiente de completar la migración a la nueva compañía, recibí un sms de la antigua compañía que decía «Ya tienes desconectados todos tus servicios (nombre de la compañía). ¡Te echaremos mucho de menos!.

Y en mi cabeza resonó ese meme: «¡Farso ere Manue!»

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Reconozco que, por pereza, he leído el artículo pero no el estudio y personalmente, su lectura me ha resultado incómoda y desagradable por la manera excesivamente paternalista y deshumanizada en la que se refiere a todos los que somos o hemos sido trabajadores de una empresa; pero más allá de eso, el titular del artículo concluye que el empoderamiento es un arma de doble filo.

En su interior desgrana un estudio publicado en el Journal of Applied Psichology que, desde mi punto de vista, no tiene desperdicio:

• 400 trabajadores, de los cuales unos cuantos son empoderados (no sé qué entienden exáctamente por empoderados) por sus líderes y a otros no.
• Se les piden que trabajen en unos anagramas irresolubles (ellos no saben que son irresolubles).
• Algunos de estos trabajadores tiene que enfrentarse a un contexto con muchas trabas laborales, otros no cuentan con ninguna traba laboral para afrontar la resolución (imposible) de los anagramas.

Las conclusiones viene a decir lo siguiente:

• Los trabajadores empoderados que además cuentan con trabas laborales, tienen un 75% más de probabilidades de MENTIR acerca de la resolución de sus anagramas que los que no están empoderados.
• Como noticia buena dicen que los trabajadores empoderados sin trabas laborales tienen un 30% más de probabilidades de NO MENTIR acerca de la resolución de los anagramas que los que no están empoderados.

Subraya que el empoderamiento puede reducir el comportamiento poco ético, en línea con numerosas investigación anteriores que demuestran sus muchos beneficios.

Cuando leo acerca de este estudio lo primero que pienso es que el titular del artículo no debería ser «El empoderamiento, un arma de doble filo; sino que debería ser algo así como «Cómo afecta al empleado y a su empoderamiento la falta de responsabilidad del líder«. ¿Qué es eso de tirarle la pelota al empleado y sacarle faltas cuando el primer y principal fallo está en que el denominado «líder» le encarga una tarea que no tiene solución. ¿Es o no es un cierto grado de hijoputismo?

El miedo a dejar de pertenecer

Pero más allá de eso, si examino esta situación con una cierta mirada sistémica lo primero que veo es que todo aquel que «miente» acerca de la resolución de los anagramas, es un trabajador que tiene miedo a no dar los resultados esperados, miedo a perder puntos ante su responsable y quizás detrás de ello un cierto miedo a dejar de «pertenecer». Perder puntos puede convertirte en un candidato al despido.

Desde mi punto de vista, es lógico que una persona a la que su «líder» ha empoderado, sienta mayor presión que alguien que no lo está sólo por el mero hecho de que no llegar a ese resultado implica, en el imaginario del empleado, no cumplir las expectativas del «líder» que ha depositado en ti una confianza y te ha hecho crecer.

Decepcionar a alguien que ha invertido y creído en ti tiene que ser doloroso ¿no?.

 

Si tu jefe te empodera en esa forma ¿no crees que quizás haya un cierto sentimiento de deuda hacia él aunque sea a nivel inconsciente?

Creo que, en ese miedo a dejar de pertenecer y en esa sensación de deuda puede estar el detonante de esa supuesta falta de ética del trabajador. Aunque para falta de ética, digo yo, que también un poco la del manager que le manda a vaciar el mar con un cubito sabiendo que es imposible de vaciar.

La ausencia de liderazgo

Desde mi punto de vista, un líder es una persona que marca un norte al equipo y que, además facilita que las cosas sucedan en el camino hacia ese norte. Allana el camino, por ejemplo, si hay obstáculos burocráticos o políticos intenta solucionarlos o por lo menos asume la responsabilidad de ello (esto lo tengo aprendido a sangre y fuego de mis propios errores). Pone tareas y objetivos claros y alcanzable.

¿Qué tipo de líder es el que le asigna a un miembro de su equipo una tarea imposible de resolver y encima lo enfrenta a un contexto complicado sin asumir su responsabilidad por el contexto y sin realizarle un acompañamiento?. Si yo tuviera que reportar a ese «líder» se me ocurren algunas palabras, no precisamente bonitas, para definirlo.

En cierto párrafo del artículo de IESE insight se menciona que «Los directivos deben ser realistas acerca de su organización y los obstáculos de los empleados. Idealmente, los líderes deberían eliminarlos antes de empoderar a su fuerza laboral, y brindar a los empleados el apoyo necesario para tener éxito en roles ágiles y empoderados. Si no se puede, quizás no sea el momento.»

Ser directivo no es siempre sinónimo de ser un buen líder.

 

Antes de empoderar, conviértete en un líder (aunque muchos presupongan que ser directivo ya es ser líder) pero se les olvida algo muy importante. Ponle a los miembros de tu equipo tareas, proyectos o responsabilidades ALCANZABLES para no enfrentarles a un estrés innecesario en los que, además, pueden verse en la tesitura de tener que tomar decisiones poco éticas por miedo a «dejar de pertenecer».

Orientados a resultados pero ¿y los valores?

Otra de las cuestiones relevantes que, creo que también pinta mucho en el contexto de todo esto, es el hecho de que la gran mayoría de las veces los equipos y las organizaciones están orientados 100% a resultados, una orientación cortoplacista que creo que realmente acaba poniendo trabas a la sostenibilidad en un medio/largo plazo.

Los valores que definen o deberían definir a la compañía muchas veces son un mero conjunto de atributos que adornan la página web. Igual ocurre con los códigos éticos, textos que, en su mayoría nunca son leídos por los trabajadores. Se supone que debes tener un comportamiento ético, pero lo ético también es, en cierta manera subjetivo, quizás lo que es ético para mí, no lo es para ti.

Faltan conversaciones en los equipos y en la empresa.

Mas allá de lo personal, faltan conversaciones en los equipos y en el mundo de la empresa. Estoy hablando de conversaciones que creo que son necesarias en el ámbito de lo corporativo.

La gran mayoría de las veces las conversaciones sólo versan sobre tareas y resultados

 

Pocas veces se baja a tierra, poniéndose en negro sobre blanco cuestiones como dónde están los límites, cuáles son las líneas rojas o cómo vamos a seguir adelante como equipo o como compañía cuando no estemos de acuerdo en algo o cuando algo no salga como esperábamos.

Estas conversaciones son necesarias no sólo para generar confianza sino también para generar contexto, para sentar las bases del equipo en el que realmente todos se sientan implicados y tirando del carro hacia un mismo norte. Un equipo en el que no tienen que estar mirando constantemente al manager/directivo/líder, buscando la aprobación o la confirmación de que eso está bien.

Un líder también es aquel que se atreve a tener conversaciones, a hablar de las carencias, de lo que le hace falta al equipo, de lo que ve y le chirría. Es el que se atreve a confrontar incluso consigo mismo o consigo misma.

No sé cómo lo ves tú, pero yo opto y apuesto por conversar más y oye, si te apetece desde mi experiencia también te puedo acompañar.

Con amor

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Una de las cuestiones que trabajamos durante este taller estuvo relacionada con el precio de nuestro trabajo ¿cuánto vale? ¿Qué precio tiene mi hora? ¿Cuál es mi salario?. Experimentamos con ejercicios y con intervenciones sistémicas y alguna constelación y, en cuestión de pricing, me llevo las siguientes conclusiones:

El precio justo

El precio justo/adecuado/equilibrado ordena la relación con el cliente y establece un marco de confianza que constituye el punto de partida de esa relación comercial.

Bajar precios

Cuando bajo un precio por debajo de mi valor suceden varias cosas:

• No estoy poniendo en valor mi trabajo y si yo no lo valoro, el cliente tampoco lo va a valorar (algo que parece evidente).
• Genero desconfianza en el cliente. El cliente percibe el valor e inconscientemente puede pensar que hay una agenda oculta.
• Establecemos una relación comercial desde el desequilibrio, desde algo que saldar. La tendencia será a dar menos por nuestra parte o a generar una incomodidad en el cliente que inconscientemente percibe la deuda y se marcha.

Nuestro precio/hora es directamente proporcional al valor que nos damos y a nuestra confianza en nosotros mismos.

El uso del lenguaje

Nuestra forma de expresarnos condiciona nuestra relación con el dinero y la relación de otros con nuestro precio.

• Cuando digo «esto cuesta X«, estoy comunicando que el precio requiere un esfuerzo
• Cuando digo «su valor es X» estoy comunicando que detrás del precio hay algo valioso
• Cuando digo «la inversión es X» estoy comunicando que detrás del precio hay beneficios.

Si quieres unirte a uno de nuestros próximos talleres sobre el dinero, puedes apuntarte a la newsletter en el pie de esta página y recibirás información sobre ello.

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Por otro lado, también hay algunos que piensan que nos iría mejor si no existiera el dinero e incluso que piensan que el dinero no es nada espiritual o que su felicidad depende de ello y que hasta que no consigan «tanto» no se van a sentir realizados, reconocidos o valorados. 

Luego hay otros que, simplemente disfrutan y agradecen lo que pueden hacer con el dinero, independientemente de lo abultada que sea su cartera, su cuenta corriente o su monedero de bitcoins.

El dinero no es ni bueno ni malo. En realidad, es un invento maravilloso que nos permite hacer cosas. Lo que a veces no es tan maravilloso o idílico es la relación que tenemos con él.

Esta relación está condicionada por creencias, lealtades ocultas, el lenguaje que usamos, nuestra propia autoestima, sensación de no merecer, el valor que le damos a nuestro trabajo e incluso yo diría que nuestra propia espiritualidad, capacidad de disfrutar de la vida.

Una buena relación con el dinero nos conecta con la abundancia y es precisamente esa conexión con la sensación de abundancia lo que nos hace sentir bien. Algo que no necesariamente tiene que ver con tener más dígitos que nadie en la cuenta corriente.

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De alguna manera nuestra cultura ha estigmatizado el dinero. La ha cargado de creencias y refranes, que han propiciado esa percepción: «Difícilmente entrará un rico en el reino de los cielos», «mejor pobre pero honrado», «el dinero no da la felicidad», «el dinero corrompe».

A ello se le une la dificultad que tienen algunos para recibir. Recibir te hace sentir en deuda, te hace sentir vulnerable. Y todo esto nos afecta a nivel personal pero sobre todo a nivel profesional y en el mundo de los negocios.

El próximo sábado 26 de marzo, Juan Londoño Sánchez y yo vamos a hacer un taller sobre el dinero. Sí, así como suena, hablando clara y explícitamente sobre dinero. ¡Y lo vamos a hacer divertido!.

Trabajaremos con creencias limitantes, exploraremos lealtades ocultas y experimentaremos con el equilibrio entre el dar y el recibir, entre otras muchas cosas.

Si tienes dificultades con el dinero, estás emprendiendo, te cuesta poner precio a tu trabajo, sientes que das más de lo que recibes (o al revés), no te atreves a pedir lo que crees que vales porque crees que te van a decir no, o simplemente quieres experimentar y divertirte con nosotros te invito a que te apuntes a este taller.

En la gráfica encontrarás toda la info para apuntarte.

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Creo que podemos afirmar, y es de hecho una realidad, que el progreso no están siendo del todo inclusivo. Está excluyendo a personas y no hablo sólo de guetos, generaciones, colectivos. Lo está haciendo a través de la barrera digital que a veces es insalvable para algunos, lo está haciendo con los jóvenes, reduciendo sus posibilidades laborales y atrapando su atención hasta tal punto que empiezan a tener dificultades para estar «presentes» y gestionar su propia vida (y no son sólo casos aislados; y también lo está haciendo día a día sustituyendo a personas por máquinas para realizar cada vez más trabajos, tareas y labores.

Alguna vez he oído el discurso de que lo que hace falta es formarse para aspirar a un puesto de trabajo cualificado que no sea capaz de replicar una máquina. Y eso lo oía hace años, pero ahora que la Inteligencia Artificial está en boca de todos, que los jugadores de ajedrez afirman que un hombre nunca va a poder ganar a una máquina y que ya se han probado máquinas que son capaces de pensar por ellas mismas ¿a qué tipo de puesto de trabajo nos referimos?. Vamos camino de robotizar todos y cada uno de los procesos necesarios no sólo para producir sino también para pensar y tomar decisiones. Vamos camino de construir un mundo donde el hombre sea total o parcialmente prescindible y en ese escenario futurible ¿hacia qué escenario laboral y humano nos dirigimos?.

Creo que dentro de toda esta carrera tecnológica y por el progreso, nos estamos olvidando de algo muy importante:

Necesitamos sentirnos útiles. Cuando una persona se siente útil, se sientes visto, reconocido; servir para algo, o a alguien contribuye a tu felicidad.

No hace mucho leía noticias acerca de los resultados económicos de empresas que, curiosamente el año pasado hicieron vario EREs y que han arrojado un balance positivo de varios cientos o miles de millones de euros en 2021. Y cuando digo que hicieron un ERE, no me refiero a un ERE que hace una empresa que esta pasando por un mal momento y que necesita «adelgazar» su plantilla para poder sobrevivir, sino a los de esas otras empresas que los realizan para abaratar costes  y/o engrosar cuantitativamente su balance positivo de varios cientos o miles de millones de euros en ese mismo ejercicio.

Lo malo de esos despidos no es que se vayan trabajadores que les apetece ya jubilarse, sino lo malo de ese tipo de ERE es que el puesto del que sale no queda vacante, simplemente se destruye y casi siempre se destruye porque ciertas funciones, que hasta entonces desempeñaban unos humanos, van a empezar a desempeñarlas máquinas.

Hablo de banca online, chat bots, call centers, gasolineras en las que pagas a través de una máquina, grandes almacenes en los que nadie (o casi nadie) te atiende y un «agente de tráfico» te dirige hacia un puesto donde te cobras tú mismo, grandes empresas de retail que cierran tiendas físicas para dirigir más tráfico a la digital y un largo etc.

¿Quién gana aquí?. A corto plazo me imagino que los jefes y los accionistas que recortan costes y mantienen o hacen crecer sus beneficios pero ¿a medio/largo plazo?. ¿Cómo se va a sentir un usuario que cada vez tiene menos contacto con humanos y que toda la relación la mantiene a través de máquinas?. ¿Cómo nos vamos a sentir si tenemos un problema con nuestro dinero o con nuestra salud o la salud de los nuestros y no conseguimos tener al otro lado del teléfono, el mostrador o de la ventanilla a alguien que sea capaz de empatizar con lo que estamos experimentando?.

Hasta donde yo sé, a esos bots aún no los han dotado de empatía para crear y forjar una relación con el cliente.

Pero además, vamos hacia una sociedad donde la riqueza está cada vez peor distribuida y en la que cada vez más puestos de trabajos y funciones están siendo sustituidos por personas. Menos trabajo disponible para ser desempeñados por humanos y humanos que al no poder trabajar no van a poder generar ingresos. ¿Quién va a poder tener el lujo de ser un «consumidor» de aquí a unos años?. El hombre, necesita sentirse útil para ser feliz.

Vivimos en una sociedad donde, desde mi punto de vista, el fin último de muchos es el «yo», el «ego», el «nosotros» independientemente de lo que le pueda pasar al otro o a los otros. Ocurre en el ámbito organizacional, en esa constante obsesión por maximizar beneficios a costa de lo que sea, y desgraciadamente la tecnología está contribuyendo dramática y drásticamente a ello.

No estoy en contra del progreso, pero sí que pienso que empieza a ser necesario que miremos al problema. Que seamos conscientes de ello y sobre todo que empecemos a invertir y trabajar en el desarrollo de la conciencia en el ámbito empresarial. Que pensemos en el largo plazo, a mirar por el otro (el de dentro y el de fuera) y a entender que si él pierde yo también pierdo. Todos somos Uno y, sólo así, podremos empezar a hacer un buen uso del progreso y la tecnología para ponerla al servicio de las personas, al servicio de la humanidad. Entendiendo por humanidad no sólo la especie, sino sobre todo la acepción que tiene que ver con el afecto, la comprensión y la solidaridad hacia otros).

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Por aquella época (la del x286) descubrí internet, yo estudiaba arquitectura y en la Escuela contábamos con un único email para todos los estudiantes. Eran tiempos de rotring, papel cebolla y unos incipientes inicios de un autocad que pasabas a papel en impresoras matriciales (un estropicio, la verdad).

Internet me cautivó desde el principio, hasta el punto que se convirtió en una de mis mayores pasiones. Me alucinaba la cantidad de conocimiento a la que podía acceder, el espíritu colaborativo de las BBS, las conexiones vía Telnet, la magia de transferir archivos remotamente a través de FTP o de trabajar con código html en un editor de texto y que de repente de un par de líneas surgiera algo con «cara y ojos»

Posteriormente, internet se convirtió en mi profesión y fui feliz. Descubrí, aprendí, investigué, innové, conocí a compañeros, amigos y pude ganarme la vida tal y como yo quería. Internet y la tecnología, por aquel tiempo, me sumaban todo y más. A día de hoy he de reconocer que estoy en un punto de inflexión. De un tiempo a esta parte esa pasión parece desvanecerse tal y como la conocía hasta ahora.

Días atrás intentaba «recoger» y hacer bagaje. Recordar cómo, cuándo y por qué empezó a apagarse ese gran fuego o llamarada hasta casi convertirse en fogatilla. Y más allá de que esto, casi con toda probabilidad, forma parte de mi propio ciclo vital, me parece haber encontrado un denominador común.

Ese denominador común es algo que no está basado en datos, sino en una sensación cada vez más intensa de que hemos pasado de poner la tecnología al servicio de las personas, a estar cada vez mas al servicio de la tecnología (y de los que la manejan). De tener como fin último el bienestar y el progreso humano a tener la sensación de que ahora ese fin último ha pasado a un segundo o tercer plano porque por encima de él está el progreso tecnológico por sí mismo o el bienestar y progreso de unos pocos.

Pero echando la vista atrás, me doy cuenta de que esa dicotomía entre poner la tecnología al servicio de las personas o las personas al servicio de la tecnología, ha estado desde siempre o por lo menos desde hace mucho tiempo. Comparto aquí algunos ejemplos:

El Algoritmo PageRank

Inicios de siglo, tiempos del más incipiente de los SEOs donde Google comenzaba a dominar el mercado con su algoritmo de PageRank. Cualquier SEO que se preciara comenzó a ponerse al servicio de ese algoritmo, ya no era tan relevante el contenido de la página o la calidad de lo que se ofrecía en ella; nuestro único objetivo como SEOs era conseguir cuantos más enlaces mejor para lograr las primeras posiciones en el buscador. Por aquella época, hacer SEO era algo así como convertirte en un trader de enlaces. Como profesionales dejamos de mirar a las personas para empezar a focalizar nuestra mirada en la tecnología y empezar a «hacer» lo que ella nos dictaba sin cuestionarnos absolutamente nada (yo la primera).

El titular gancho

El principal objetivo de los medios, por una cuestión de supervivencia, era atraer tráfico a toda costa. Abundaban los titulares amarillistas o los cebos prometiéndote un gran contenido que luego se quedaba en nada. Estos titulares generaban visitas, sí, pero a costa de la frustración de algunos usuarios, o de generar percepciones equivocadas que luego eran aclaradas o desmentidas, someramente, en un artículo que pocos leían. Lo peor de todo esto es que una gran parte de nosotros acabamos compartiendo el contenido por el titular, sin apenas consumir el contenido creyéndonos bulos, ideas sesgadas o titulares que no tenían nada que ver con lo que contaba en el artículo. A día de hoy eso permanece más que nunca con el beneplácito de los medios a pesar de la factura que está pasándole al periodismo.

La «algoritmización» de absolutamente todo.

Generalmente no con la intención de servir o beneficiar al usuario sino de incrementar KPI’s que pudieran contribuir a una mayor monetización o beneficio económico a toda costa. Por poner un ejemplo, mi muro o timeline de esas redes sociales terminó mostrándome una realidad totalmente sesgada por mis gustos, idearios y preferencias sólo con el objetivo de generar en mí una mayor interacción y tiempo de permanencia en página. Han expulsado la diversidad de mi timeline y le han colocado una especie de orejeras de burro que, a día de hoy, aún permanecen.

La fiebre de las startups.

De repente todo el mundo quería fundar una startup para pegar el pelotazo. Escuelas de negocios y medio de comunicación alzaron al Olimpo de los dioses a startups, imperios tecnológicos y emprendedores cuyo principal mérito era la facturación, las «motos» vendidas o los millones que habían levantado en una ronda de inversión. Sin tener en cuenta consideraciones o aspectos más sociales, humanos o hasta éticos. Pongamos por ejemplo las condiciones laborales de los trabajadores, el posible daño que podían estar causando a ciudades, familias o incluso mercados (por ejemplo el inmobiliario), las manipulaciones de opinión y un largo etcétera.

Sobre todo ello se solía cubrir un tupido velo. El pelotazo era el pelotazo y nosotros los usuarios éramos meros datos que engrosaban sus KPI’s contribuyendo de una manera más o menos consciente al éxito de su modelo de negocio por una simple cuestión de comodidad o porque todo el mundo hacía lo mismo. Así, por ejemplo, en algún momento de nuestra vida todos acabamos comprando en ese market place, utilizando ese motor de búsqueda que domina absolutamente el mercado (monopolio lo llaman), pidiendo comida en esa aplicación que utiliza falsos autónomos o alquilando un apartamento a través de esa web que está consiguiendo que los vecinos de toda la vida dejen el centro de las ciudades por la imposibilidad de convivir con esos huéspedes temporales que llegan a través de esas webs o aplicaciones.

Esa fiebre de las startups contribuyó a que algunos perdieran de vista el hecho de que, para que una empresa perviva tiene que aportar un beneficio o una utilidad a la sociedad, al consumidor. Y no hablo aquí de responsabilidad corporativa, sino de una relación donde haya un equilibrio sistémico entre lo que la empresa aporta al cliente y lo que el cliente aporta a la empresa. Y lo mismo sucede, en términos de equilibrio, con el trabajador, a menos que queramos volver a la época de los negreros. Y ya no te cuento si pensamos en el equilibrio sistémico entre la empresa y el entorno o incluso el planeta en el que vive.

No quiero que esto suene a generalización, porque me consta que sí que hay otro tipo de startups; pero generalmente los referentes suelen ser siempre modelos de éxito basados en KPI’s económicos pasando muy por encima de cuestiones que yo, cuando menos, tildaría de delicadas. Por supuesto todo legal pero, señores y señoras, somos adultos y a veces que sea legal no quiere decir que sea lo más adecuado, sobre todo si pensamos en términos de sostenibilidad (palabra de moda) y del mundo que queremos dejar a nuestros hijos y a los hijos de los demás.

Política y redes sociales

Otro ejemplo que también contribuyó significativamente a que la llama se apagara fue ese cocktail molotov que ha supuesto la combinación política + redes sociales. Crispación en estado puro. Todo vale siempre y cuando suponga un beneficio en votos o cuota de poder.

De nuevo las personas o usuarios al servicio de la tecnología (o los que en este caso están manejando la tecnología) y además contando con la connivencia de las grandes tecnológicas y de todos aquellos «profesionales» que marcan las estrategias acuñando el mantra ese que dice «el fin justifica los medios».

Cuando, en este caso, hablo de personas al servicio de la tecnología me refiero a personas entrando al trapo de la crispación generadas por «expertos» ante la mirada impávida y la laxitud de los dueños/accionistas de esa tecnología e incluso de los organismos reguladores, gobiernos, etc..

Y hasta aquí he llegado porque no he querido seguir echando jarras de agua fría que acabaran extinguiendo la llama y porque reconozco que yo también he formado parte de ello junto a mis luces, mis sombras, mis aciertos y mis errores.

También, he de confesar, que no me resigno a que la llama se apague. No quiero dejar internet ni quiero vivir sin tecnología porque, a pesar de todo esto, hay muchas cosas siguen sumando pero sí que me estoy replanteando cosas y abordando la tecnología desde un lado más humano.

Como profesional me he hecho la gran pregunta: ¿Voy a contribuir a que la tecnología esté al servicio del ser humano o voy a contribuir a que el ser humano esté al servicio de la tecnología?.

Y en lo personal ¿Cómo voy a empezar a hacer para ser más consciente de cómo me relaciono con la tecnología?

Y yo ya me he contestado.

¿Y tú?. Ya me contarás….

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